FortiCare Premium Support 1an
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Un support de niveau entreprise, sans compromis
Avec FortiCare Premium Support 1 an, Fortinet place la barre haut en matière de continuité de service. Que vous gériez un réseau multi-sites ou une infrastructure critique, ce contrat garantit une réponse rapide, compétente et coordonnée dès la première minute d’incident. Fini les tickets en attente, les délais interminables ou les solutions approximatives : vous avez accès à des ingénieurs certifiés Fortinet, disponibles 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.
Des engagements concrets sur les délais de réponse
FortiCare Premium va au-delà du support standard : les délais de réponse initiale sont contractuellement réduits, et les incidents critiques sont escaladés en priorité vers des équipes spécialisées. Le remplacement matériel avancé (Advanced Hardware Replacement) est inclus dans la plupart des configurations éligibles, limitant drastiquement le temps d’arrêt en cas de panne physique. Chaque interaction est documentée et tracée pour un suivi transparent de bout en bout.
Firmware, bases de signatures et mises à jour continues
Un pare-feu non mis à jour est un pare-feu vulnérable. FortiCare Premium intègre l’accès aux mises à jour firmware, aux bases de signatures IPS, aux corrections de sécurité et aux nouvelles fonctionnalités publiées par Fortinet durant toute la durée du contrat. Votre équipement reste ainsi à jour face aux menaces les plus récentes, sans coût supplémentaire ni démarche administrative.
Idéal pour les environnements sensibles à Mayotte et en régions isolées
Dans un territoire comme Mayotte, où la réactivité des supports locaux peut être limitée, disposer d’un contrat FortiCare Premium prend tout son sens : support mondial centralisé, documentation en ligne exhaustive via le portail FortiCare, et escalade rapide sans dépendance géographique.
- Support technique 24/7/365 par ingénieurs Fortinet certifiés
- Délais de réponse prioritaires sur incidents critiques
- Remplacement matériel avancé inclus (selon modèle éligible)
- Mises à jour firmware et correctifs de sécurité continus
- Accès au portail FortiCare : tickets, documentation, historique
- Durée : 1 an, renouvelable
- Compatible avec la gamme FortiGate et équipements Fortinet associés
Général
| Marque | Fortinet |
| Nom du contrat | FortiCare Premium Support |
| Référence type | FC-10-XXXX-247-02-12 (variable selon modèle) |
| Durée | 1 an (12 mois) |
| Type de produit | Contrat de support / maintenance |
| Compatibilité | Gamme FortiGate et équipements Fortinet éligibles |
| Renouvellement | Annuel, renouvelable |
| Livraison | Clé d'activation / licence électronique |
Niveaux de support
| Disponibilité support | 24h/24 — 7j/7 — 365j/an |
| Délai de réponse incidents critiques (P1) | < 15 minutes (objectif contractuel) |
| Délai de réponse incidents majeurs (P2) | < 2 heures (objectif contractuel) |
| Canal de contact | Téléphone, portail web FortiCare, e-mail |
| Accès ingénieurs certifiés | Oui — escalade directe possible |
| Gestionnaire de compte technique | Optionnel selon volume de contrats |
| Langue de support | Multilingue (dont français) |
| Portail client FortiCare | Accès complet : tickets, rapports, documentation |
Mises à jour & Sécurité
| Mises à jour firmware | Incluses — toutes versions publiées durant le contrat |
| Mises à jour bases de signatures IPS | Incluses |
| Correctifs de sécurité (patches) | Inclus |
| Accès nouvelles fonctionnalités FortiOS | Inclus |
| Fréquence des mises à jour signatures | Quotidienne (automatique si configuré) |
| Accès à la base de connaissances Fortinet | Illimité |
Remplacement matériel
| Advanced Hardware Replacement (AHR) | Inclus sur modèles éligibles |
| Délai de remplacement standard | Jour ouvré suivant (selon zone géographique) |
| Remplacement en avance de panne | Oui — expédition avant retour de l'unité défectueuse |
| Couverture remplacement | Défauts matériels couverts pendant toute la durée du contrat |
| Procédure RMA | Via portail FortiCare ou support téléphonique |
Caractéristiques physiques
| Format | Licence électronique — aucun support physique |
| Dimensions | N/A (licence logicielle) |
| Poids | N/A (livraison dématérialisée) |
Garantie & Conformité
| Garantie constructeur | Contrat de service — durée 1 an |
| SLA contractuel | Oui — engagements de délai formalisés |
| Conformité | Compatible exigences ISO 27001, PCI-DSS, RGPD (audit facilité) |
| Éligibilité | Doit être associé à un équipement Fortinet actif et enregistré |
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